護理人員為醫院重要資產之一，如工作負荷程度高及工時過長會使其身心疲累，影響工作效率及照護品質，引發小組成立動機。於2016/05/11-05/20調查25位護理人員工作負荷程度高達103.9分，分析原因為護理人員逾時下班率高及工作滿意度低；解決辦法以重新規劃外傷科病房白班工作標準作業流程、白班工作內容與組長照護人數配置、設計外傷科病人照護衛教手冊及衛教指導輔助工具，以及規劃加護病房轉出時機及流程；專案改善結果有效降低外傷科病房護理人員工作負荷程度至47.9分，使白班延遲下班時間降低及提升護理人員工作滿意度，建議定期檢視修訂各項工作流程，持續改善護理人員工作負荷，提供護理人員優質之幸福職場。
(志為護理，2020; 19:2, 78-93 )
關鍵詞：工作負荷、延遲下班、工作滿意度
<PDF>