本專案旨在透過整合護理指導工具及流程再造提升病人及護理師對護理指導滿意度，本單位為北部某醫學中心外科病房，回顧2019年病人對個別化護理指導滿意度平均72.5%，遠低於護理部目標值94%、護理師對護理指導滿意度僅30.4%，引發改善動機。主要原因為缺乏護理指導輔助工具、大量護理指導單張缺乏整合，提出解決方案：將護理指導單張拍成影片、建置專屬影音頻道、利用平台管理電子化單張、運用LINE@軟體介入整合、改變護理指導工作流程。實施後病人對個別護理指導滿意度提升至94%，護理師對整體護理指導滿意度提升至97%。實施期間受醫院主管與病人的支持肯定，已平行推展至全院，期望推行至其他醫療機構。
志為護理，2024; 23:4, 76-90
關鍵詞：LINE@、 護理指導、護理指導工具、護理指導滿意度、流程再造
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