愛如春風,在醫院的每個角落《志為護理》23卷1期

文/林欣榮 花蓮慈濟醫院院長

二月十五日是新春正月初六,各行各業多選在這天開工開市。花蓮慈濟醫院除了在春節連假提供內、外、婦、兒科特別門診,紓解急診的壅塞,也使民眾的小病痛得以獲得良好的治療,同時在初四這天即已恢復正常門診,真的很感恩所有的值班同仁,在各自的崗位上貢獻良能。

對於華人來說,春節是許多家庭團聚在一起的日子,但仍有許多人因為工作的關係,不是每年都可以在這新春假期休假,特別是在醫院,二十四小時全天都有同仁輪班照護病人。感恩我們的醫療志工,以「新春限定」的巧思裝置門診大廳,初一到初三連續三天免費提供熱騰騰咖啡、元氣擔仔麵給同仁、病人、家屬,讓大廳充滿暖暖的年味。

一位陪伴母親住院的年輕人,很感恩志工的咖啡小站,打破「冰冷」的醫院印象,小憩過程又巧遇醫師解惑,沉重的心情獲得安慰,他開心先帶一碗擔仔麵回病房給母親;一位剛作完血液透析的腎友,在妻子陪伴下,來到大廳,吃到剛起鍋的熱麵,竟然淚濕了眼眶,並在心情稍緩後聊起他的故事,靜曦師姊也鼓舞曾是大廚的他,可為慈濟醫院設計幾道素食料理。

醫療志工的擔仔麵、咖啡,也是醫院同仁念念不忘的好滋味,特別是擔仔麵源自於醫學中心評鑑,常住志工因見同仁準備評鑑十分辛苦,也想為評鑑做點事,因此多年前開始在評鑑前緊鑼密鼓的緊張時期推出素食的擔仔麵,沒想到這獨特的風味擄獲了同仁的胃;成為幸福加菜或新春限定小站的特色。

在慈濟醫院,就是這樣的溫暖,因為證嚴上人的法,醫療志工誠心誠意的護著每一位同仁,關懷病人與家屬。今年二月有春節、國際兒童癌症日、營養師節、元宵節、和平紀念日五個節日;其中國際兒童癌症日與營養師節都跟醫療有關。

根據WHO 世界衛生組織統計,每年全球有超過四十萬兒童及青少年罹患癌症,而每三分鐘就有一人死亡,十五日上午,小兒部、護理部團隊舉辦「因為愛.我們『童』在一起」兒癌宣導活動,來自越南的白血病女孩安蘇(An Thu)、臺灣白血病病友谷小妹也蒞會分享。醫護團隊希望藉由宣導讓更多人重視兒童癌症警訊,以達到早期診斷、早期治療的機會。

一歲的安蘇在四個月大時不明原因持續發燒、身上出現不明出血點,原以為是被蚊蟲叮咬,就醫檢查確診罹患白血病,越南當地醫院隨即越洋聯繫小兒部兒童血液及腫瘤科主任楊尚憲,幸運在慈濟骨髓幹細胞中心配對成功,去年十一月從越南跨海到花蓮接受治療,今年一月移植順利並在除夕出院,目前需定期回診追蹤觀察。

護理團隊為小病人量身訂作越南語版的衛教溝通圖卡,醫護團隊與病童、家屬溝通無礙,跨越種族文化藩籬。不只如此,護理團隊也曾幫助過菲律賓、印尼病童恢復健康,而安蘇已是第九個從越南到花蓮治療血癌的小病人。

專業與陪伴為慈濟醫療的人文特色,特別是病房的護理團隊、個案管理師在病人接受治療的過程,不僅提供照護,也贏得病人與家屬的信賴;以越南男孩阿福的故事,在臺灣住院、出院、定期追蹤的一年中, 護理團隊陪伴阿福度過耶誕節、生日、兒童節……。阿福和母親回越南後,還花了一星期學習中文說感恩,恢復上學的阿福非常認真學習,以成為兒科醫師為志向。

花蓮慈院各醫療團隊近幾年來積極發展特色,提升醫療專業與照護水平,同時極盡所能為難症、罕症的病人努力;而護理團隊一直是醫院非常重要的人力資源,也因此當政府看見護理工作負擔重的現況,自今年起撥付一般急性病床護理人員夜班獎勵,我們也決議同步在春節前,針對第一波未被政府列入獎勵的慢性病床夜班護理同仁,由醫院專款提撥獎勵。未來,也會針對護理部急慢性病房以外的護理同仁做全面性的評估與獎勵。

「幸福、友善的職場,才能讓同仁健康;有健康的同仁才能做到品質提升」,我們努力提供安全、友善的工作場域,建立人才培育制度,重視同仁的健康,在薪資及獎勵優於同業平均水平。去年接連獲得「花縣幸福,友善職場:全方位照護福祉獎」、《康健》CHR 健康企業公民金獎、勞動部「促進中高齡者及高齡者就業暨世代合作績優獎」及1111「幸福企業金獎」等肯定。期許有更多的護理夥伴加入花蓮慈院,讓我們作伙健康到老。