身心科病房與婦兒科病房最不一樣的地方，廖金蓮護理長認為是「說話語氣」。以前跟小朋友講話的語氣不外乎溫柔、溫和，可是在新單位她必須用堅定、肯定的語氣來勸服病人。
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「意向性溝通」跟研究方法及現象學很有關係，與病人採用「意向性溝通」，就會很貼近他的個人經驗，也容易了解他的需求，進而可以協助個案梳理他的經驗，及統整經驗達到自我療癒。
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